Klantcasestudy
Hoe Ocean Tree Dive Centre de bedrijfsvoering transformeerde met Dive Admin
Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre — Bali, Indonesia.
Streamlined bookings, paperless SSI workflow, and a platform built by people who actually understand running a dive centre.
In één oogopslag
- Klant
- Ocean Tree Dive Centre
- Plaats
- Bali, Indonesia
- Beoordeeld door
- Ivan Lavelle
- Opleidingsorganisatie
- SSI
- Product
- Dive Admin
- Beoordeling
- 5 / 5
Resultaten
De uitdaging: jongleren met boekingen, communicatie en papierwerk
Voordat Ocean Tree Dive Centre overstapte op Dive Admin, werden boekingen, klantcommunicatie, schema's en papierwerk beheerd via meerdere losgekoppelde systemen. Het resultaat was hetzelfde knelpunt dat de meeste groeiende duikcentra herkennen: onnodige administratieve overhead en een langzamere klantervaring.
Voor een drukke Bali-operatie die dagelijkse duiken, cursussen en trips beheert met een gemengd team van medewerkers en gasten, is elke minuut die verloren gaat aan kopiëren en plakken tussen tools een minuut die niet wordt besteed aan de duiker voor je.
Photo: oceantreebali.com
De oplossing: één platform, gebouwd voor duikcentra
Since implementing Dive Admin, Ocean Tree manages bookings, staff scheduling, customer records and daily operations in one place — instead of stitching workflows together across multiple tools. Ivan describes the change as completely transforming the way we manage operations.
Wat het Ocean Tree-team het meest opviel, was niet alleen de consolidatie. Het was dat Dive Admin niet aanvoelt als een generiek boekingssysteem dat achteraf is aangepast voor duiken — het is ontworpen door mensen die de workflow van een echt duikcentrum van binnenuit kennen.
“What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving — it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.”Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali
Waar het dagelijks zichtbaar wordt
- Gecentraliseerde duikersgegevens, certificaten, medische dossiers en geschiedenis
- Dagelijkse trip- en duikplanning met personeelstoewijzing
- Klantcommunicatie gekoppeld aan boekingen, niet aan een afzonderlijk postvak
- Digitale formulieren en vrijwaringen — nooit meer papier najagen
- Geïntegreerde facturering en online betalingen
- Operaties die standhouden tijdens piekperiodes, niet alleen rustige weken
SSI-integratie: minder papierwerk, snellere boekingen
SSI ↔ Dive Admin cursussynchronisatie, in het product.
Voor een SSI-duikcentrum vormt papierwerk rondom certificering en overstappen een constante achtergrondlast op de tijd van het team. De native SSI-integratie van Dive Admin elimineert het grootste deel van die overhead en verbindt het boekingstraject van begin tot eind.
Voor Ocean Tree waren de resultaten concreet en direct merkbaar:
- Aanzienlijk minder papierwerk — minder handmatige gegevensinvoer, minder formulieren om achterna te gaan.
- Verbeterde klantreis — een soepeler traject van aanvraag tot gecertificeerde duiker.
- Snellere conversie van aanvraag → boeking — aanvragen bewegen veel efficiënter door de funnel.
Ondersteuning die luistert
Het implementeren van een nieuw systeem in een drukke duikoperatie brengt risico's met zich mee — het team leert nieuwe tools terwijl het nog dagelijks gasten begeleidt. Ocean Tree wees specifiek op de ondersteuning van Dive Admin tijdens die overgang.
“The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.”Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali
De volledige review, in Ivan's woorden
Working with Dive Admin has completely transformed the way we manage operations at Ocean Tree Dive Centre. Before switching, we were juggling bookings, customer communication, schedules and paperwork across multiple systems, which created unnecessary admin and slowed down the customer experience.
Since implementing Dive Admin, everything is far more streamlined, organised and efficient. The platform has made it much easier to manage bookings, coordinate staff schedules, track customer information and keep daily operations running smoothly, even during our busiest periods.
What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving, it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.
The SSI integration has also been a huge advantage for us. It has significantly reduced paperwork, improved the overall customer journey and helped us move enquiries through the booking process much faster and more efficiently.
The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.
We would highly recommend Dive Admin to any dive centre looking to modernise their operations, reduce admin workload and create a smoother, more customer-focused experience for both staff and guests.
— Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre, Bali
Veelgestelde vragen
Wie is Ocean Tree Dive Centre?
Ocean Tree Dive Centre is een duikcentrum gevestigd in Bali, Indonesië, dat duikopleidingen, begeleide duiken en trips verzorgt. Ze zijn overgestapt op Dive Admin om boekingen, klantcommunicatie, planning en papierwerk samen te brengen in één platform.
Wat gebruikte Ocean Tree vóór Dive Admin?
Meerdere afzonderlijke systemen voor boekingen, klantcommunicatie, schema's en papierwerk. Ivan Lavelle omschreef het als "jongleren" — wat onnodige administratieve overhead creëerde en de klantervaring vertraagde.
Wat veranderde na de implementatie van Dive Admin?
Alles verloopt veel gestroomlijnder, georganiseerder en efficiënter. Boekingen, personeelsplanning, klantgegevens en dagelijkse operaties verlopen soepel — ook tijdens de drukste periodes van het jaar.
Hoe heeft de SSI-integratie geholpen?
De SSI-integratie heeft het papierwerk aanzienlijk verminderd, de algehele klantreis verbeterd en Ocean Tree geholpen om aanvragen sneller en efficiënter door het boekingsproces te loodsen.
Zou Ocean Tree Dive Admin aanbevelen?
Ja. Ivan Lavelle beveelt Dive Admin ten zeerste aan bij elk duikcentrum dat zijn activiteiten wil moderniseren, de administratieve werklast wil verminderen en een soepelere, meer klantgerichte ervaring wil creëren voor zowel medewerkers als gasten.
Beheer uw duikcentrum zoals Ocean Tree dat doet
Boekingen, schema's, duikers, SSI en papierwerk — in één platform gebouwd door mensen die zelf duikcentra runnen.