Kundenfallstudie
Wie das Ocean Tree Dive Centre seinen Betrieb mit Dive Admin transformiert hat
Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre — Bali, Indonesia.
Streamlined bookings, paperless SSI workflow, and a platform built by people who actually understand running a dive centre.
Auf einen Blick
- Kunde
- Ocean Tree Dive Centre
- Standort
- Bali, Indonesia
- Bewertet von
- Ivan Lavelle
- Ausbildungsorganisation
- SSI
- Produkt
- Dive Admin
- Bewertung
- 5 / 5
Ergebnisse
Die Herausforderung: Buchungen, Kommunikation und Papierkram unter einen Hut bringen
Vor dem Wechsel zu Dive Admin verwaltete das Ocean Tree Dive Centre Buchungen, Kundenkommunikation, Zeitpläne und Papierkram über mehrere voneinander getrennte Systeme. Das Ergebnis war dasselbe Problem, das die meisten wachsenden Tauchzentren kennen: unnötiger Verwaltungsaufwand und eine langsamere Kundenerfahrung.
Für einen geschäftigen Betrieb auf Bali, der täglich Tauchgänge, Kurse und Trips mit einem gemischten Team aus Mitarbeitern und Gästen managt, ist jede Minute, die mit dem Kopieren zwischen Tools verloren geht, eine Minute weniger für den Taucher, der vor Ihnen steht.
Photo: oceantreebali.com
Die Lösung: eine Plattform, entwickelt für Tauchzentren
Since implementing Dive Admin, Ocean Tree manages bookings, staff scheduling, customer records and daily operations in one place — instead of stitching workflows together across multiple tools. Ivan describes the change as completely transforming the way we manage operations.
Was das Ocean Tree-Team überzeugte, war nicht nur die Konsolidierung. Es war, dass Dive Admin sich nicht wie ein generisches Buchungssystem anfühlt, das nachträglich für das Tauchen angepasst wurde – sondern von Menschen entwickelt wurde, die den Workflow eines echten Tauchzentrums selbst erlebt haben.
“What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving — it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.”Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali
Wo es sich im Alltag bemerkbar macht
- Zentrale Taucherdaten, Zertifizierungen, Gesundheitsunterlagen und Verlauf
- Tägliche Trip- und Tauchgang-Planung mit Mitarbeiterzuweisung
- Kundenkommunikation verknüpft mit Buchungen – kein separates Postfach
- Digitale Formulare und Haftungsausschlüsse – kein Papierkram mehr
- Integrierte Rechnungsstellung und Online-Zahlungen
- Betriebsabläufe, die auch in Stoßzeiten standhalten – nicht nur in ruhigen Wochen
SSI-Integration: weniger Papierkram, schnellere Buchungen
SSI ↔ Dive Admin Kursabgleich, direkt im Produkt.
Für ein SSI-Tauchzentrum ist der Papieraufwand für Zertifizierungen und Kurswechsel eine ständige Belastung für das Team. Die native SSI-Integration von Dive Admin beseitigt den Großteil dieses Aufwands und verbindet die Buchungsreise von Anfang bis Ende.
Für Ocean Tree war die Wirkung konkret und unmittelbar:
- Deutlich reduzierter Papierkram – weniger manuelle Dateneingabe, weniger Formulare zum Nachhaken.
- Verbesserte Customer Journey – ein reibungsloserer Weg von der Anfrage bis zum zertifizierten Taucher.
- Schnellere Anfrage-zu-Buchung-Konvertierung – Anfragen durchlaufen den Prozess wesentlich effizienter.
Support, der zuhört
Die Einführung eines neuen Systems in einem laufenden Tauchbetrieb ist riskant – das Team lernt neue Tools, während es täglich Gäste betreut. Ocean Tree hob den Support von Dive Admin während dieser Umstellungsphase besonders hervor.
“The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.”Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali
Die vollständige Bewertung in Ivans eigenen Worten
Working with Dive Admin has completely transformed the way we manage operations at Ocean Tree Dive Centre. Before switching, we were juggling bookings, customer communication, schedules and paperwork across multiple systems, which created unnecessary admin and slowed down the customer experience.
Since implementing Dive Admin, everything is far more streamlined, organised and efficient. The platform has made it much easier to manage bookings, coordinate staff schedules, track customer information and keep daily operations running smoothly, even during our busiest periods.
What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving, it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.
The SSI integration has also been a huge advantage for us. It has significantly reduced paperwork, improved the overall customer journey and helped us move enquiries through the booking process much faster and more efficiently.
The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.
We would highly recommend Dive Admin to any dive centre looking to modernise their operations, reduce admin workload and create a smoother, more customer-focused experience for both staff and guests.
— Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre, Bali
Häufig gestellte Fragen
Wer ist das Ocean Tree Dive Centre?
Das Ocean Tree Dive Centre ist ein Tauchzentrum auf Bali, Indonesien, das Tauchausbildungen, geführte Tauchgänge und Trips anbietet. Es wechselte zu Dive Admin, um Buchungen, Kundenkommunikation, Planung und Papierkram auf einer Plattform zu konsolidieren.
Was nutzte Ocean Tree vor Dive Admin?
Mehrere separate Systeme für Buchungen, Kundenkommunikation, Planung und Papierkram. Ivan Lavelle beschrieb es als "Jonglieren" – was unnötigen Verwaltungsaufwand erzeugte und das Kundenerlebnis verlangsamte.
Was hat sich nach der Einführung von Dive Admin verändert?
Alles ist wesentlich effizienter, organisierter und reibungsloser. Buchungen, Mitarbeiterplanung, Kundendaten und der tägliche Betrieb laufen reibungslos – auch in den geschäftigsten Zeiten des Jahres.
Wie hat die SSI-Integration geholfen?
Die SSI-Integration hat den Papierkram deutlich reduziert, die gesamte Customer Journey verbessert und Ocean Tree dabei geholfen, Anfragen schneller und effizienter in Buchungen umzuwandeln.
Würde Ocean Tree Dive Admin weiterempfehlen?
Ja. Ivan Lavelle empfiehlt Dive Admin ausdrücklich jedem Tauchzentrum, das seinen Betrieb modernisieren, den Verwaltungsaufwand reduzieren und ein reibungsloseres, kundenorientierteres Erlebnis für Mitarbeiter und Gäste schaffen möchte.
Führen Sie Ihr Tauchzentrum so wie Ocean Tree
Buchungen, Zeitpläne, Taucher, SSI und Papierkram – auf einer Plattform, entwickelt von Menschen, die selbst Tauchzentren betreiben.