Kundecasestudie
Hvordan Ocean Tree Dive Centre transformerede driften med Dive Admin
Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre — Bali, Indonesia.
Streamlined bookings, paperless SSI workflow, and a platform built by people who actually understand running a dive centre.
Kort fortalt
- Kunde
- Ocean Tree Dive Centre
- Beliggenhed
- Bali, Indonesia
- Anmeldt af
- Ivan Lavelle
- Uddannelsesorganisation
- SSI
- Produkt
- Dive Admin
- Bedømmelse
- 5 / 5
Resultater
Udfordringen: jonglere med bookinger, kommunikation og papirarbejde
Inden skiftet til Dive Admin håndterede Ocean Tree Dive Centre bookinger, kundekommunikation, tidsplaner og papirarbejde på tværs af flere adskilte systemer. Resultatet var det samme smertepunkt, som de fleste voksende dykkercentre kender: unødvendigt administrativt overhead og en langsommere kundeoplevelse.
For en travl Bali-operation, der administrerer daglige dyk, kurser og ture på tværs af et blandet team af personale og gæster, er hvert minut tabt til kopiering mellem systemer et minut, der ikke bruges på dykkeren foran dig.
Photo: oceantreebali.com
Løsningen: én platform, bygget til dykkercentre
Since implementing Dive Admin, Ocean Tree manages bookings, staff scheduling, customer records and daily operations in one place — instead of stitching workflows together across multiple tools. Ivan describes the change as completely transforming the way we manage operations.
Det, der satte sig hos Ocean Tree-teamet, var ikke blot konsolideringen. Det var, at Dive Admin ikke føles som et generisk bookingsystem, der er tilpasset dykning i efterhånd — det er designet af mennesker, der har levet arbejdsgangen i et rigtigt dykkercentrum.
“What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving — it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.”Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali
Hvor det viser sig i hverdagen
- Centraliserede dykkeroptegnelser, certifikater, helbredsattester og historik
- Daglig planlægning af ture og dyk med personaletildeling
- Kundekommunikation knyttet til bookinger, ikke en separat indbakke
- Digitale formularer og ansvarsfraskrivelser — ikke mere jagt på papir
- Integreret fakturering og online-betalinger
- Drift, der holder i travle perioder — ikke kun i rolige uger
SSI-integration: mindre papirarbejde, hurtigere bookinger
SSI ↔ Dive Admin kursussynkronisering, direkte i produktet.
For et SSI-dykkercentrum er certificerings- og konverteringspapirarbejde en konstant baggrundsbyrde på teamets tid. Dive Admins native SSI-integration fjerner det meste af dette overhead og forbinder bookingprocessen fra start til slut.
For Ocean Tree var effekten konkret og umiddelbar:
- Betydeligt reduceret papirarbejde — mindre manuel dataindtastning, færre formularer at jage.
- Forbedret kunderejse — en mere smidig vej fra forespørgsel til certificeret dykker.
- Hurtigere konvertering fra forespørgsel til booking — forespørgsler bevæger sig langt mere effektivt gennem salgstragten.
Support der lytter
Det er altid forbundet med risiko at implementere et nyt system i en travl dykkervirksomhed — teamet skal lære nye værktøjer, mens de stadig tager imod gæster hver dag. Ocean Tree fremhævede særligt Dive Admins support under denne overgang.
“The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.”Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali
Den fulde anmeldelse med Ivans egne ord
Working with Dive Admin has completely transformed the way we manage operations at Ocean Tree Dive Centre. Before switching, we were juggling bookings, customer communication, schedules and paperwork across multiple systems, which created unnecessary admin and slowed down the customer experience.
Since implementing Dive Admin, everything is far more streamlined, organised and efficient. The platform has made it much easier to manage bookings, coordinate staff schedules, track customer information and keep daily operations running smoothly, even during our busiest periods.
What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving, it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.
The SSI integration has also been a huge advantage for us. It has significantly reduced paperwork, improved the overall customer journey and helped us move enquiries through the booking process much faster and more efficiently.
The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.
We would highly recommend Dive Admin to any dive centre looking to modernise their operations, reduce admin workload and create a smoother, more customer-focused experience for both staff and guests.
— Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre, Bali
Ofte stillede spørgsmål
Hvem er Ocean Tree Dive Centre?
Ocean Tree Dive Centre er et dykkercentrum beliggende på Bali, Indonesien, der tilbyder dykkeruddannelse, guidede dyk og ture. De skiftede til Dive Admin for at samle bookinger, kundekommunikation, tidsplanlægning og papirarbejde på én platform.
Hvad brugte Ocean Tree før Dive Admin?
Flere separate systemer til bookinger, kundekommunikation, tidsplaner og papirarbejde. Ivan Lavelle beskrev det som "jonglering" — hvilket skabte unødvendigt administrativt overhead og bremsede kundeoplevelsen.
Hvad ændrede sig efter implementeringen af Dive Admin?
Alt er langt mere strømlinet, organiseret og effektivt. Bookinger, personaleplanlægning, kundeoptegnelser og daglig drift kører problemfrit — også i årets travleste perioder.
Hvordan hjalp SSI-integrationen?
SSI-integrationen har reduceret papirarbejdet betydeligt, forbedret den samlede kunderejse og hjulpet Ocean Tree med at flytte forespørgsler hurtigere og mere effektivt gennem bookingprocessen.
Vil Ocean Tree anbefale Dive Admin?
Ja. Ivan Lavelle anbefaler på det varmeste Dive Admin til ethvert dykkercentrum, der ønsker at modernisere driften, reducere den administrative arbejdsbyrde og skabe en mere strømlinet, kundefokuseret oplevelse for både personale og gæster.
Drift dit dykkercentrum som Ocean Tree
Bookinger, tidsplaner, dykkere, SSI og papirarbejde — på én platform bygget af mennesker, der rent faktisk driver dykkercentre.