Клиентский кейс
Как Ocean Tree Dive Centre преобразил операционную работу с помощью Dive Admin
Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre — Bali, Indonesia.
Streamlined bookings, paperless SSI workflow, and a platform built by people who actually understand running a dive centre.
Кратко
- Клиент
- Ocean Tree Dive Centre
- Местонахождение
- Bali, Indonesia
- Автор отзыва
- Ivan Lavelle
- Обучающая организация
- SSI
- Продукт
- Dive Admin
- Оценка
- 5 / 5
Результаты
Задача: управление бронированиями, коммуникацией и документами
До перехода на Dive Admin центр Ocean Tree Dive Centre вёл бронирования, общение с клиентами, расписания и документооборот в нескольких несвязанных системах. Это порождало типичную проблему для растущих дайв-центров: лишние административные затраты и медленное обслуживание клиентов.
Для оживлённого центра на Бали, управляющего ежедневными дайвами, курсами и трипами в смешанной команде сотрудников и гостей, каждая минута, потраченная на копирование данных между системами, — это минута, не уделённая дайверу перед вами.
Photo: oceantreebali.com
Решение: единая платформа, созданная для дайв-центров
Since implementing Dive Admin, Ocean Tree manages bookings, staff scheduling, customer records and daily operations in one place — instead of stitching workflows together across multiple tools. Ivan describes the change as completely transforming the way we manage operations.
Команда Ocean Tree оценила не только консолидацию. Главное, что Dive Admin не ощущается как универсальная система бронирования, приспособленная под дайвинг, — она была спроектирована людьми, которые сами прожили рабочий процесс настоящего дайв-центра.
“What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving — it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.”Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali
Где это проявляется в ежедневной работе
- Централизованные записи дайверов, сертификаты, медицинские данные и история
- Ежедневное расписание трипов и дайвов с назначением сотрудников
- Общение с клиентами привязано к бронированиям, а не к отдельному почтовому ящику
- Цифровые формы и соглашения — никакой беготни с бумагами
- Интегрированное выставление счётов и онлайн-платежи
- Операционная работа, которая выдерживает пиковые периоды, а не только спокойные недели
Интеграция SSI: меньше бумаг, быстрее бронирования
Синхронизация курсов SSI ↔ Dive Admin, прямо в продукте.
Для дайв-центра SSI документооборот по сертификации и переквалификации — это постоянная фоновая нагрузка на время команды. Нативная интеграция Dive Admin с SSI устраняет большую часть этих накладных расходов и связывает процесс бронирования от начала до конца.
Для Ocean Tree результат был конкретным и незамедлительным:
- Значительно сокращённый документооборот — меньше ручного ввода данных, меньше форм, которые нужно отслеживать.
- Улучшенный путь клиента — более плавный путь от запроса до сертифицированного дайвера.
- Более быстрая конверсия запроса → бронирования — запросы проходят через воронку значительно эффективнее.
Поддержка, которая слышит
Внедрение любой новой системы в активно работающем дайв-центре сопряжено с рисками — команда осваивает новые инструменты, продолжая ежедневно принимать гостей. Ocean Tree особо отметил поддержку Dive Admin в период этого перехода.
“The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.”Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali
Полный отзыв — словами Ивана
Working with Dive Admin has completely transformed the way we manage operations at Ocean Tree Dive Centre. Before switching, we were juggling bookings, customer communication, schedules and paperwork across multiple systems, which created unnecessary admin and slowed down the customer experience.
Since implementing Dive Admin, everything is far more streamlined, organised and efficient. The platform has made it much easier to manage bookings, coordinate staff schedules, track customer information and keep daily operations running smoothly, even during our busiest periods.
What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving, it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.
The SSI integration has also been a huge advantage for us. It has significantly reduced paperwork, improved the overall customer journey and helped us move enquiries through the booking process much faster and more efficiently.
The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.
We would highly recommend Dive Admin to any dive centre looking to modernise their operations, reduce admin workload and create a smoother, more customer-focused experience for both staff and guests.
— Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre, Bali
Часто задаваемые вопросы
Кто такой Ocean Tree Dive Centre?
Ocean Tree Dive Centre — дайв-центр на Бали, Индонезия, занимающийся обучением дайверов, гидированными погружениями и дайв-трипами. Они перешли на Dive Admin, чтобы объединить бронирования, коммуникацию с клиентами, расписание и документооборот в единую платформу.
Что использовал Ocean Tree до Dive Admin?
Несколько разрозненных систем для бронирований, общения с клиентами, расписаний и документооборота. Иван Лавель описывал это как «жонглирование» — что создавало лишнюю административную нагрузку и замедляло работу с клиентами.
Что изменилось после внедрения Dive Admin?
Всё стало значительно более упорядоченным, организованным и эффективным. Бронирования, расписание персонала, клиентские записи и ежедневные операции работают слаженно — в том числе в самые загруженные периоды года.
Чем помогла интеграция с SSI?
Интеграция с SSI значительно сократила объём документооборота, улучшила общий путь клиента и помогла Ocean Tree быстрее и эффективнее переводить запросы в бронирования.
Рекомендует ли Ocean Tree Dive Admin?
Да. Иван Лавель настоятельно рекомендует Dive Admin любому дайв-центру, стремящемуся модернизировать операционную работу, снизить административную нагрузку и создать более комфортный, клиентоориентированный опыт для персонала и гостей.
Управляйте своим дайв-центром, как Ocean Tree
Бронирования, расписания, дайверы, SSI и документы — на одной платформе, созданной людьми, которые сами управляют дайв-центрами.