Caso de éxito de cliente
Cómo Ocean Tree Dive Centre transformó sus operaciones con Dive Admin
Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre — Bali, Indonesia.
Streamlined bookings, paperless SSI workflow, and a platform built by people who actually understand running a dive centre.
En resumen
- Cliente
- Ocean Tree Dive Centre
- Ubicacion
- Bali, Indonesia
- Reseñado por
- Ivan Lavelle
- Agencia de formación
- SSI
- Producto
- Dive Admin
- Valoración
- 5 / 5
Resultados
El reto: gestionar reservas, comunicaciones y papeleo
Antes de pasarse a Dive Admin, Ocean Tree Dive Centre gestionaba reservas, comunicación con clientes, horarios y papeleo en múltiples sistemas desconectados. El resultado era el mismo punto de dolor que reconocen la mayoría de los centros de buceo en crecimiento: una carga administrativa innecesaria y una experiencia de cliente más lenta.
Para una concurrida operación en Bali que gestiona inmersiones, cursos y excursiones diarias con un equipo mixto de personal e invitados, cada minuto perdido en copiar y pegar entre herramientas es un minuto que no se dedica al buceador que tiene delante.
Photo: oceantreebali.com
La solución: una plataforma diseñada para centros de buceo
Since implementing Dive Admin, Ocean Tree manages bookings, staff scheduling, customer records and daily operations in one place — instead of stitching workflows together across multiple tools. Ivan describes the change as completely transforming the way we manage operations.
Lo que llamó la atención al equipo de Ocean Tree no fue solo la consolidación. Fue que Dive Admin no parece un sistema de reservas genérico adaptado al buceo — fue diseñado por personas que han vivido en primera persona el flujo de trabajo de un centro de buceo real.
“What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving — it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.”Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali
Dónde se nota en el día a día
- Registros de buceadores centralizados, certificaciones, historial médico e historial de buceos
- Programación diaria de excursiones e inmersiones con asignación de personal
- Comunicación con clientes vinculada a las reservas, no a una bandeja de entrada separada
- Formularios y exenciones de responsabilidad digitales — sin más papeles que perseguir
- Facturación integrada y pagos en línea
- Operaciones que aguantan los períodos de máxima actividad, no solo las semanas tranquilas
Integración con SSI: menos papeleo, reservas más rápidas
Sincronización de cursos SSI ↔ Dive Admin, dentro del producto.
Para un centro de buceo SSI, el papeleo de certificación y transferencias es una carga constante sobre el tiempo del equipo. La integración nativa de Dive Admin con SSI elimina la mayor parte de esa carga y conecta el proceso de reserva de principio a fin.
Para Ocean Tree, el impacto fue concreto e inmediato:
- Papeleo significativamente reducido — menos introducción manual de datos, menos formularios que perseguir.
- Recorrido del cliente mejorado — un camino más fluido desde la consulta hasta la certificación del buceador.
- Mayor conversión de consulta → reserva — las consultas avanzan por el embudo de forma mucho más eficiente.
Un soporte que escucha
Implementar cualquier sistema nuevo en un centro de buceo con actividad intensa conlleva riesgos — el equipo aprende nuevas herramientas mientras sigue atendiendo clientes cada día. Ocean Tree destacó especialmente el soporte de Dive Admin durante esa transición.
“The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.”Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali
La reseña completa, con las palabras de Ivan
Working with Dive Admin has completely transformed the way we manage operations at Ocean Tree Dive Centre. Before switching, we were juggling bookings, customer communication, schedules and paperwork across multiple systems, which created unnecessary admin and slowed down the customer experience.
Since implementing Dive Admin, everything is far more streamlined, organised and efficient. The platform has made it much easier to manage bookings, coordinate staff schedules, track customer information and keep daily operations running smoothly, even during our busiest periods.
What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving, it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.
The SSI integration has also been a huge advantage for us. It has significantly reduced paperwork, improved the overall customer journey and helped us move enquiries through the booking process much faster and more efficiently.
The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.
We would highly recommend Dive Admin to any dive centre looking to modernise their operations, reduce admin workload and create a smoother, more customer-focused experience for both staff and guests.
— Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre, Bali
Preguntas frecuentes
¿Quién es Ocean Tree Dive Centre?
Ocean Tree Dive Centre es un centro de buceo ubicado en Bali, Indonesia, que ofrece formación de buceadores, inmersiones guiadas y excursiones. Cambiaron a Dive Admin para centralizar reservas, comunicación con clientes, programación y documentación en una sola plataforma.
¿Qué usaba Ocean Tree antes de Dive Admin?
Múltiples sistemas separados para reservas, comunicación con clientes, horarios y documentación. Ivan Lavelle lo describió como "hacer malabarismos" — lo que generaba una carga administrativa innecesaria y ralentizaba la experiencia del cliente.
¿Qué cambió tras implementar Dive Admin?
Todo es mucho más fluido, organizado y eficiente. Las reservas, la programación del personal, los registros de clientes y las operaciones diarias funcionan sin problemas, incluso durante los períodos de mayor afluencia del año.
¿Cómo ayudó la integración con SSI?
La integración con SSI ha reducido significativamente el papeleo, ha mejorado el recorrido general del cliente y ha ayudado a Ocean Tree a gestionar las consultas a través del proceso de reserva de forma más rápida y eficiente.
¿Recomendaría Ocean Tree Dive Admin?
Sí. Ivan Lavelle recomienda ampliamente Dive Admin a cualquier centro de buceo que quiera modernizar sus operaciones, reducir la carga administrativa y crear una experiencia más fluida y centrada en el cliente, tanto para el personal como para los clientes.
Gestione su centro de buceo como lo hace Ocean Tree
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