Studi Kasus Pelanggan
Bagaimana Ocean Tree Dive Centre mentransformasi operasional dengan Dive Admin
Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre — Bali, Indonesia.
Streamlined bookings, paperless SSI workflow, and a platform built by people who actually understand running a dive centre.
Sekilas
- Pelanggan
- Ocean Tree Dive Centre
- Lokasi
- Bali, Indonesia
- Diulas oleh
- Ivan Lavelle
- Lembaga pelatihan
- SSI
- Produk
- Dive Admin
- Penilaian
- 5 / 5
Hasil yang Dicapai
Tantangan: mengelola pemesanan, komunikasi, dan dokumen sekaligus
Sebelum beralih ke Dive Admin, Ocean Tree Dive Centre mengelola pemesanan, komunikasi pelanggan, jadwal, dan dokumen di berbagai sistem yang tidak terhubung. Hasilnya adalah masalah yang sama yang dikenali oleh kebanyakan pusat selam yang sedang berkembang: beban administrasi yang tidak perlu dan pengalaman pelanggan yang lebih lambat.
Bagi operasional Bali yang sibuk yang mengelola penyelaman, kursus, dan perjalanan harian dengan tim staf dan tamu yang beragam, setiap menit yang terbuang untuk menyalin data antar alat adalah menit yang tidak dihabiskan bersama diver di hadapan Anda.
Photo: oceantreebali.com
Solusinya: satu platform, dibangun untuk pusat selam
Since implementing Dive Admin, Ocean Tree manages bookings, staff scheduling, customer records and daily operations in one place — instead of stitching workflows together across multiple tools. Ivan describes the change as completely transforming the way we manage operations.
Yang menonjol bagi tim Ocean Tree bukan hanya konsolidasi. Melainkan bahwa Dive Admin tidak terasa seperti sistem pemesanan generik yang dipaksakan untuk menyelam — melainkan dirancang oleh orang-orang yang telah menghidupi alur kerja pusat selam yang sesungguhnya.
“What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving — it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.”Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali
Di mana dampaknya terlihat sehari-hari
- Catatan diver, sertifikat, medis, dan riwayat yang terpusat
- Penjadwalan trip dan penyelaman harian dengan penugasan staf
- Komunikasi pelanggan yang terhubung ke pemesanan, bukan kotak masuk terpisah
- Formulir digital dan surat pernyataan — tidak perlu lagi mengejar dokumen kertas
- Penagihan dan pembayaran online yang terintegrasi
- Operasional yang tetap berjalan lancar saat periode puncak, bukan hanya saat sepi
Integrasi SSI: lebih sedikit dokumen, pemesanan lebih cepat
Sinkronisasi kursus SSI ↔ Dive Admin, dalam produk.
Bagi pusat selam SSI, dokumen sertifikasi dan crossover merupakan beban administrasi yang terus-menerus menyita waktu tim. Integrasi SSI bawaan Dive Admin menghapus sebagian besar beban tersebut dan menghubungkan seluruh proses pemesanan dari ujung ke ujung.
Bagi Ocean Tree, dampaknya nyata dan langsung terasa:
- Dokumen kertas berkurang secara signifikan — entri data manual lebih sedikit, lebih sedikit formulir yang perlu dikejar.
- Perjalanan pelanggan yang lebih baik — jalur yang lebih lancar dari pertanyaan hingga diver bersertifikat.
- Konversi pertanyaan → pemesanan yang lebih cepat — pertanyaan bergerak melalui funnel dengan jauh lebih efisien.
Dukungan yang benar-benar mendengarkan
Mengimplementasikan sistem baru di operasional selam yang sibuk selalu berisiko — tim harus mempelajari alat baru sambil tetap melayani tamu setiap hari. Ocean Tree secara khusus menyoroti dukungan Dive Admin selama masa transisi tersebut.
“The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.”Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali
Ulasan lengkap, dengan kata-kata Ivan
Working with Dive Admin has completely transformed the way we manage operations at Ocean Tree Dive Centre. Before switching, we were juggling bookings, customer communication, schedules and paperwork across multiple systems, which created unnecessary admin and slowed down the customer experience.
Since implementing Dive Admin, everything is far more streamlined, organised and efficient. The platform has made it much easier to manage bookings, coordinate staff schedules, track customer information and keep daily operations running smoothly, even during our busiest periods.
What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving, it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.
The SSI integration has also been a huge advantage for us. It has significantly reduced paperwork, improved the overall customer journey and helped us move enquiries through the booking process much faster and more efficiently.
The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.
We would highly recommend Dive Admin to any dive centre looking to modernise their operations, reduce admin workload and create a smoother, more customer-focused experience for both staff and guests.
— Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre, Bali
Pertanyaan yang sering diajukan
Siapa Ocean Tree Dive Centre?
Ocean Tree Dive Centre adalah pusat selam yang berbasis di Bali, Indonesia, yang menyelenggarakan pelatihan diver, penyelaman terpandu, dan perjalanan. Mereka beralih ke Dive Admin untuk menggabungkan pemesanan, komunikasi pelanggan, penjadwalan, dan dokumen ke dalam satu platform.
Apa yang digunakan Ocean Tree sebelum Dive Admin?
Beberapa sistem terpisah untuk pemesanan, komunikasi pelanggan, jadwal, dan dokumen. Ivan Lavelle menggambarkannya sebagai "juggling" — yang menciptakan beban administrasi yang tidak perlu dan memperlambat pengalaman pelanggan.
Apa yang berubah setelah mengimplementasikan Dive Admin?
Segalanya jauh lebih efisien, terorganisir, dan terstruktur. Pemesanan, penjadwalan staf, catatan pelanggan, dan operasional harian berjalan dengan lancar — termasuk selama periode tersibuk sepanjang tahun.
Bagaimana integrasi SSI membantu?
Integrasi SSI telah secara signifikan mengurangi dokumen kertas, meningkatkan perjalanan pelanggan secara keseluruhan, dan membantu Ocean Tree memproses pertanyaan melalui proses pemesanan dengan lebih cepat dan efisien.
Apakah Ocean Tree merekomendasikan Dive Admin?
Ya. Ivan Lavelle sangat merekomendasikan Dive Admin kepada setiap pusat selam yang ingin memodernisasi operasional, mengurangi beban administrasi, dan menciptakan pengalaman yang lebih lancar dan berorientasi pada pelanggan bagi staf maupun tamu.
Kelola pusat selam Anda seperti yang dilakukan Ocean Tree
Pemesanan, jadwal, diver, SSI, dan dokumen — dalam satu platform yang dibangun oleh orang-orang yang benar-benar menjalankan pusat selam.