Asiakastapaus
Kuinka Ocean Tree Dive Centre uudisti toimintansa Dive Adminin avulla
Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre — Bali, Indonesia.
Streamlined bookings, paperless SSI workflow, and a platform built by people who actually understand running a dive centre.
Lyhyesti
- Asiakas
- Ocean Tree Dive Centre
- Sijainti
- Bali, Indonesia
- Arvioija
- Ivan Lavelle
- Koulutusorganisaatio
- SSI
- Tuote
- Dive Admin
- Arvosana
- 5 / 5
Tulokset
Haaste: varausten, viestinnän ja paperitöiden hallinta
Ennen siirtymistä Dive Adminiin Ocean Tree Dive Centre hoiti varauksia, asiakasviestintää, aikatauluja ja paperitöitä useilla erillisillä, toisistaan irrallisilla järjestelmillä. Lopputulos oli sama ongelma, jonka useimmat kasvavat sukelluscentret tunnistavat: tarpeeton hallinnollinen kuormitus ja hitaampi asiakaskokemus.
Vilkkaalle Balin toimipisteelle, joka hallinnoi päivittäisiä sukelluksia, kursseja ja retkiä sekalaisen henkilöstön ja vieraiden kanssa, jokainen tietojen kopiointiin järjestelmästä toiseen kulunut minuutti on pois edessä olevalle sukeltajalle omistetusta ajasta.
Photo: oceantreebali.com
Ratkaisu: yksi alusta, rakennettu sukelluskeskuksille
Since implementing Dive Admin, Ocean Tree manages bookings, staff scheduling, customer records and daily operations in one place — instead of stitching workflows together across multiple tools. Ivan describes the change as completely transforming the way we manage operations.
Ocean Treen tiimiä ei vakuuttanut pelkkä konsolidointi. Olennaista oli, että Dive Admin ei tunnu geneeriseltä varausjärjestelmältä, joka on mukautettu sukeltamiseen jälkikäteen — se on suunniteltu ihmisten toimesta, jotka ovat eläneet todellisen sukelluskeskuksen työnkulun.
“What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving — it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.”Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali
Missä se näkyy päivittäisessä toiminnassa
- Keskitetyt sukeltatietueet, sertifikaatit, lääketieteelliset tiedot ja historia
- Päivittäinen retki- ja sukellusaikataulu henkilöstön tehtävänannolla
- Asiakasviestintä sidottuna varauksiin, ei erilliseen postilaatikkoon
- Digitaaliset lomakkeet ja vapautuslomakkeet — ei enää paperin perässä juoksemista
- Integroitu laskutus ja verkkomaksut
- Toiminnot, jotka kestävät myös ruuhkahuippujen aikana, ei vain hiljaisina viikkoina
SSI-integraatio: vähemmän paperityötä, nopeammat varaukset
SSI ↔ Dive Admin -kurssisynkronointi suoraan tuotteessa.
SSI-sukelluskeskuksessa sertifiointi- ja siirtymälomakkeet vievät jatkuvasti tiimin aikaa taustalla. Dive Admin -natiivin SSI-integraation ansiosta suurin osa tästä ylimääräisestä työstä poistuu ja varauspolku yhdistyy alusta loppuun.
Ocean Treelle vaikutus oli konkreettinen ja välitön:
- Merkittävästi vähemmän paperityötä — vähemmän manuaalista tietojen syöttöä, vähemmän lomakkeita pyydeltäväksi.
- Parantunut asiakaspolku — sujuvampi matka tiedustelusta sertifioiduksi sukeltajaksi.
- Nopeampi tiedustelusta varaukseen -konversio — tiedustelut etenevät myyntisuppilon läpi huomattavasti tehokkaammin.
Tuki, joka kuuntelee
Uuden järjestelmän käyttöönotto vilkkaassa sukellustoiminnassa on aina riskialtista — tiimi opettelee uusia työkaluja samalla kun ottaa asiakkaita vastaan joka päivä. Ocean Tree nosti erikseen esiin Dive Adminin tuen tuon siirtymävaiheen aikana.
“The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.”Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali
Koko arvostelu Ivanin sanoin
Working with Dive Admin has completely transformed the way we manage operations at Ocean Tree Dive Centre. Before switching, we were juggling bookings, customer communication, schedules and paperwork across multiple systems, which created unnecessary admin and slowed down the customer experience.
Since implementing Dive Admin, everything is far more streamlined, organised and efficient. The platform has made it much easier to manage bookings, coordinate staff schedules, track customer information and keep daily operations running smoothly, even during our busiest periods.
What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving, it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.
The SSI integration has also been a huge advantage for us. It has significantly reduced paperwork, improved the overall customer journey and helped us move enquiries through the booking process much faster and more efficiently.
The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.
We would highly recommend Dive Admin to any dive centre looking to modernise their operations, reduce admin workload and create a smoother, more customer-focused experience for both staff and guests.
— Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre, Bali
Usein kysytyt kysymykset
Kuka on Ocean Tree Dive Centre?
Ocean Tree Dive Centre on Balilla, Indonesiassa toimiva sukelluskeskus, joka järjestää sukellusvalmennusta, opastettuja sukelluksia ja retkiä. He siirtyivät Dive Adminiin yhdistääkseen varaukset, asiakasviestinnän, aikataulutuksen ja paperityöt yhteen alustaan.
Mitä Ocean Tree käytti ennen Dive Adminia?
Useita erillisiä järjestelmiä varauksia, asiakasviestintää, aikatauluja ja paperitöitä varten. Ivan Lavelle kuvaili sitä "jongleeraamiseksi" — mikä aiheutti tarpeetonta hallinnollista kuormitusta ja hidasti asiakaskokemusta.
Mitä muuttui Dive Adminin käyttöönoton jälkeen?
Kaikki on huomattavasti sujuvampaa, organisoidumpaa ja tehokkaampaa. Varaukset, henkilöstön aikataulutus, asiakasrekisterit ja päivittäinen toiminta sujuvat kitkattomasti — myös vuoden kiireisimpinä ajanjaksoina.
Miten SSI-integraatio auttoi?
SSI-integraatio on merkittävästi vähentänyt paperitöitä, parantanut asiakaspolkua kokonaisuutena ja auttanut Ocean Treeä viemään tiedustelut varauksen läpi nopeammin ja tehokkaammin.
Suosittelisiko Ocean Tree Dive Adminia?
Kyllä. Ivan Lavelle suosittelee lämpimästi Dive Adminia kaikille sukelluskeskuksille, jotka haluavat uudistaa toimintaansa, vähentää hallinnollista työmäärää ja luoda sujuvamman, asiakaslähtöisemmän kokemuksen sekä henkilöstölle että vieraille.
Hallinnoi sukelluskeskustasi kuten Ocean Tree
Varaukset, aikataulut, sukeltajat, SSI ja paperityöt — yhdellä alustalla, jonka ovat rakentaneet ihmiset, jotka todella pyörittävät sukelluskeskuksia.