دراسة حالة عميل
كيف حوّل Ocean Tree Dive Centre عملياته مع Dive Admin
Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre — Bali, Indonesia.
Streamlined bookings, paperless SSI workflow, and a platform built by people who actually understand running a dive centre.
نظرة سريعة
- العميل
- Ocean Tree Dive Centre
- الموقع
- Bali, Indonesia
- مراجعة بقلم
- Ivan Lavelle
- جهة التدريب
- SSI
- المنتج
- Dive Admin
- التقييم
- 5 / 5
النتائج
التحدي: إدارة الحجوزات والتواصل والأوراق في آنٍ واحد
قبل التحول إلى Dive Admin، كان Ocean Tree Dive Centre يدير الحجوزات والتواصل مع العملاء والجداول الزمنية والأوراق عبر أنظمة متعددة ومنفصلة. وكانت النتيجة نفس المشكلة التي يعرفها معظم مراكز الغوص النامية: عبء إداري غير ضروري وتجربة عملاء أبطأ.
بالنسبة لعملية بالي المزدحمة التي تدير غطسات ودورات ورحلات يومية عبر فريق مختلط من الموظفين والضيوف، فإن كل دقيقة تُهدر في النسخ واللصق بين الأدوات هي دقيقة لا تُقضى مع الغواص أمامك.
Photo: oceantreebali.com
الحل: منصة واحدة مصممة لمراكز الغوص
Since implementing Dive Admin, Ocean Tree manages bookings, staff scheduling, customer records and daily operations in one place — instead of stitching workflows together across multiple tools. Ivan describes the change as completely transforming the way we manage operations.
ما لفت انتباه فريق Ocean Tree لم يكن التوحيد وحده. بل أن Dive Admin لا يبدو كنظام حجز عام أُعيد تصميمه للغوص — بل صُمِّم من قِبَل أشخاص عاشوا سير عمل مركز غوص حقيقي.
“What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving — it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.”Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali
أين يظهر الأثر يوماً بيوم
- سجلات غواصين مركزية تشمل الشهادات والسجلات الطبية والتاريخ
- جدولة يومية للرحلات والغطسات مع تعيين الموظفين
- تواصل العملاء مرتبط بالحجوزات وليس بصندوق بريد منفصل
- نماذج وتنازلات رقمية — لا مزيد من ملاحقة الأوراق
- فوترة متكاملة ومدفوعات إلكترونية
- عمليات تصمد في أوقات الذروة، وليس فقط في الأسابيع الهادئة
تكامل SSI: أقل ورقية، حجوزات أسرع
مزامنة الدورات بين SSI وDive Admin، داخل المنتج.
بالنسبة لمركز الغوص المعتمد من SSI، تُشكّل أوراق التصديق والانتقال بين التخصصات عبئاً دائماً على وقت الفريق. يزيل تكامل Dive Admin الأصلي مع SSI معظم هذا العبء ويربط رحلة الحجز من البداية إلى النهاية.
بالنسبة لـ Ocean Tree، كان التأثير ملموساً وفورياً:
- تقليل ملحوظ في الأعمال الورقية — إدخال بيانات يدوي أقل، ونماذج أقل للمتابعة.
- تحسين رحلة العميل — مسار أكثر سلاسة من الاستفسار إلى الغواص المعتمد.
- تحويل أسرع من الاستفسار ← إلى الحجز — تنتقل الاستفسارات عبر مسار التحويل بكفاءة أعلى بكثير.
دعم يُنصت إليك
إن تطبيق أي نظام جديد في مركز غوص مزدحم أمرٌ محفوف بالمخاطر — إذ يتعلم الفريق أدوات جديدة بينما يواصل خدمة الضيوف يومياً. وقد أفردت Ocean Tree الذكر لدعم Dive Admin خلال تلك المرحلة الانتقالية.
“The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.”Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali
المراجعة الكاملة بكلمات Ivan
Working with Dive Admin has completely transformed the way we manage operations at Ocean Tree Dive Centre. Before switching, we were juggling bookings, customer communication, schedules and paperwork across multiple systems, which created unnecessary admin and slowed down the customer experience.
Since implementing Dive Admin, everything is far more streamlined, organised and efficient. The platform has made it much easier to manage bookings, coordinate staff schedules, track customer information and keep daily operations running smoothly, even during our busiest periods.
What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving, it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.
The SSI integration has also been a huge advantage for us. It has significantly reduced paperwork, improved the overall customer journey and helped us move enquiries through the booking process much faster and more efficiently.
The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.
We would highly recommend Dive Admin to any dive centre looking to modernise their operations, reduce admin workload and create a smoother, more customer-focused experience for both staff and guests.
— Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre, Bali
الأسئلة الشائعة
من هو Ocean Tree Dive Centre؟
Ocean Tree Dive Centre هو مركز غوص مقره في بالي، إندونيسيا، يقدم تدريب الغواصين والغطسات الإرشادية والرحلات. انتقل إلى Dive Admin لتوحيد الحجوزات والتواصل مع العملاء والجدولة والأوراق في منصة واحدة.
ماذا كان يستخدم Ocean Tree قبل Dive Admin؟
أنظمة منفصلة متعددة للحجوزات والتواصل مع العملاء والجداول والأوراق. وصف Ivan Lavelle الأمر بـ"التوازن" — مما خلق عبئاً إدارياً غير ضروري وأبطأ تجربة العملاء.
ماذا تغير بعد تطبيق Dive Admin؟
أصبح كل شيء أكثر انسيابية وتنظيماً وكفاءة. تسير الحجوزات وجدولة الموظفين وسجلات العملاء والعمليات اليومية بسلاسة — بما في ذلك خلال أكثر الفترات ازدحاماً في العام.
كيف أسهم تكامل SSI في التحسين؟
قلّل تكامل SSI بشكل ملحوظ من الأعمال الورقية، وحسّن رحلة العميل الإجمالية، وساعد Ocean Tree على تحريك الاستفسارات عبر عملية الحجز بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
هل يوصي Ocean Tree بـ Dive Admin؟
نعم. يوصي Ivan Lavelle بشدة بـ Dive Admin لأي مركز غوص يسعى إلى تحديث عملياته وتقليل العبء الإداري وتقديم تجربة أكثر سلاسة وتركيزاً على العملاء لكل من الموظفين والضيوف.
أدر مركز الغوص الخاص بك كما يفعل Ocean Tree
الحجوزات والجداول والغواصون وSSI والأوراق — في منصة واحدة بناها أشخاص يديرون مراكز غوص فعلاً.