Case Study ng Customer

Paano binago ng Ocean Tree Dive Centre ang operasyon gamit ang Dive Admin

Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre — Bali, Indonesia.

Streamlined bookings, paperless SSI workflow, and a platform built by people who actually understand running a dive centre.

Sa Maikling Salita

Customer
Lokasyon
Bali, Indonesia
Sinuri ni
Ivan Lavelle
Ahensya ng pagsasanay
SSI
Produkto
Rating
5 / 5

Mga resulta

Maraming sistema → isang platform
Makabuluhang nabawasan ang mga papeles
Mas mabilis na pagbabago ng katanungan → booking
Mas maayos na iskedyul ng staff, kahit sa peak season

Ang hamon: pamamahala ng mga booking, komunikasyon, at papeles

Bago lumipat sa Dive Admin, ang Ocean Tree Dive Centre ay nagpapatakbo ng mga booking, komunikasyon sa customer, mga iskedyul, at papeles sa pamamagitan ng maraming magkakahiwalay na sistema. Ang resulta ay ang parehong problema na kinikilala ng karamihang lumalaking dive centre: labis na administrative na pasanin at mas mabagal na karanasan ng customer.

Para sa isang abalang operasyon sa Bali na namamahala ng pang-araw-araw na mga dive, kurso, at trip sa pamamagitan ng halo-halong koponan ng mga staff at panauhin, ang bawat minutong nasasayang sa pag-copy-paste sa pagitan ng mga tool ay isang minutong hindi ginagastos sa diver na nasa harap mo.

Ocean Tree Dive Centre — madaling maabot mula Sanur, Bali

Photo: oceantreebali.com

Ang solusyon: isang platform, itinayo para sa mga dive centre

Since implementing Dive Admin, Ocean Tree manages bookings, staff scheduling, customer records and daily operations in one place — instead of stitching workflows together across multiple tools. Ivan describes the change as completely transforming the way we manage operations.

Ang namukod-tangi sa team ng Ocean Tree ay hindi lang ang konsolidasyon. Ito ay ang katotohanan na ang Dive Admin ay hindi parang isang generic na sistema ng booking na pinalapat sa pagsisid — ito ay idinisenyo ng mga taong nakaranas ng workflow ng isang tunay na dive centre.

“What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving — it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.”
— Ocean Tree Dive Centre, Bali

Kung saan ito makikita araw-araw

  • Sentralisadong mga rekord ng diver, sertipikasyon, medikal, at kasaysayan
  • Pang-araw-araw na pag-iskedyul ng trip at dive na may pagtatalaga ng staff
  • Komunikasyon sa customer na nakakonekta sa mga booking, hindi sa hiwalay na inbox
  • Mga digital na form at waiver — wala nang paghabol ng papel
  • Integrated na invoicing at online na pagbabayad
  • Mga operasyon na kaya sa peak na panahon, hindi lang sa tahimik na linggo

Integrasyon ng SSI: mas kaunting papeles, mas mabilis na booking

Integrasyon ng Dive Admin SSI — Preview ng Sync Courses na nagpapakita ng mga pagmamapa ng kurso ng SSI sa mga lokal na katumbas

SSI ↔ Dive Admin na pag-sync ng kurso, sa loob ng produkto.

Para sa isang SSI dive centre, ang sertipikasyon at mga papeles para sa crossover ay isang patuloy na pasanin sa oras ng team. Ang native na integrasyon ng SSI ng Dive Admin ay nag-aalis ng karamihan sa overhead na iyon at ikinokonekta ang paglalakbay ng booking mula simula hanggang katapusan.

Para sa Ocean Tree, ang epekto ay kongkreto at agaran:

  • Makabuluhang nabawasan ang mga papeles — mas kaunting manu-manong pagpasok ng datos, mas kaunting form na kailangang habulin.
  • Pinahusay na paglalakbay ng customer — mas maayos na landas mula sa katanungan hanggang sa sertipikadong diver.
  • Mas mabilis na pagbabago ng katanungan → booking — ang mga katanungan ay dumadaan sa funnel nang mas mahusay.

Suporta na nakikinig

Ang pagpapatupad ng anumang bagong sistema sa isang abalang operasyon ng dive ay mapanganib — natututo ang team ng mga bagong tool habang nagpapatakbo pa rin ng mga panauhin araw-araw. Pinagtutuunan ng Ocean Tree ang suporta ng Dive Admin sa panahon ng transisyong iyon.

“The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.”
Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali

Ang buong review, sa mga salita ni Ivan

Working with Dive Admin has completely transformed the way we manage operations at Ocean Tree Dive Centre. Before switching, we were juggling bookings, customer communication, schedules and paperwork across multiple systems, which created unnecessary admin and slowed down the customer experience.

Since implementing Dive Admin, everything is far more streamlined, organised and efficient. The platform has made it much easier to manage bookings, coordinate staff schedules, track customer information and keep daily operations running smoothly, even during our busiest periods.

What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving, it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.

The SSI integration has also been a huge advantage for us. It has significantly reduced paperwork, improved the overall customer journey and helped us move enquiries through the booking process much faster and more efficiently.

The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.

We would highly recommend Dive Admin to any dive centre looking to modernise their operations, reduce admin workload and create a smoother, more customer-focused experience for both staff and guests.

— Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre, Bali

Mga madalas itanong

Sino ang Ocean Tree Dive Centre?

Ang Ocean Tree Dive Centre ay isang dive centre sa Bali, Indonesia, na nagpapatakbo ng pagsasanay ng mga diver, guided na dive, at mga trip. Lumipat sila sa Dive Admin upang pagsamahin ang mga booking, komunikasyon sa customer, iskedyul, at mga papeles sa iisang platform.

Ano ang ginamit ng Ocean Tree bago ang Dive Admin?

Maraming magkahiwalay na sistema para sa mga booking, komunikasyon sa customer, iskedyul, at mga papeles. Inilarawan ni Ivan Lavelle ito bilang "juggling" — na lumikha ng hindi kinakailangang karagdagang trabaho sa admin at nagpabagal ng karanasan ng customer.

Ano ang nagbago pagkatapos ipatupad ang Dive Admin?

Mas pinasimple, maayos, at mahusay ang lahat. Ang mga booking, iskedyul ng staff, rekord ng customer, at pang-araw-araw na operasyon ay tumatakbo nang maayos — kabilang na sa pinaka-abalang panahon ng taon.

Paano nakatulong ang integrasyon ng SSI?

Ang integrasyon ng SSI ay makabuluhang nabawasan ang mga papeles, napabuti ang kabuuang paglalakbay ng customer, at nakatulong sa Ocean Tree na mapabilis ang paglipat ng mga katanungan sa proseso ng booking nang mas mabilis at mahusay.

Irerekomenda ba ng Ocean Tree ang Dive Admin?

Oo. Lubos na inirerekomenda ni Ivan Lavelle ang Dive Admin sa anumang dive centre na naghahanap na i-modernize ang operasyon, bawasan ang trabaho sa admin, at lumikha ng mas maayos at mas nakatuon sa customer na karanasan para sa staff at mga panauhin.

Patakbuhin ang iyong dive centre tulad ng ginagawa ng Ocean Tree

Mga booking, iskedyul, diver, SSI at papeles — sa isang platform na ginawa ng mga taong tunay na nagpapatakbo ng mga dive centre.

Magsimula ng libreng trial Mag-book ng demo

Tingnan ang lahat ng feature  ·  Pindutan at mga customer