Étude de cas client
Comment Ocean Tree Dive Centre a transformé ses opérations avec Dive Admin
Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre — Bali, Indonesia.
Streamlined bookings, paperless SSI workflow, and a platform built by people who actually understand running a dive centre.
En un coup d'œil
- Client
- Ocean Tree Dive Centre
- Localisation
- Bali, Indonesia
- Évalué par
- Ivan Lavelle
- Organisme de formation
- SSI
- Produit
- Dive Admin
- Note
- 5 / 5
Résultats
Le défi : jongler entre réservations, communications et paperasse
Avant de passer à Dive Admin, l'Ocean Tree Dive Centre gérait ses réservations, ses communications clients, ses plannings et sa paperasse sur plusieurs systèmes déconnectés les uns des autres. Le résultat était le même point de friction que la plupart des centres de plongée en expansion reconnaissent : une surcharge administrative inutile et une expérience client plus lente.
Pour une école de plongée très active à Bali gérant des plongées, des cours et des sorties quotidiennes avec une équipe mixte de moniteurs et de clients, chaque minute perdue à copier-coller entre outils est une minute de moins passée avec le plongeur qui vous fait face.
Photo: oceantreebali.com
La solution : une seule plateforme, conçue pour les centres de plongée
Since implementing Dive Admin, Ocean Tree manages bookings, staff scheduling, customer records and daily operations in one place — instead of stitching workflows together across multiple tools. Ivan describes the change as completely transforming the way we manage operations.
Ce qui a marqué l'équipe d'Ocean Tree, ce n'était pas seulement la consolidation. C'était que Dive Admin ne ressemble pas à un système de réservation générique adapté à la plongée — il a été conçu par des personnes qui ont vécu le flux de travail d'un vrai centre de plongée.
“What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving — it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.”Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali
Ce que ça change au quotidien
- Dossiers des plongeurs centralisés : certifications, médicaux et historique
- Planification quotidienne des sorties et plongées avec affectation du personnel
- Communication client liée aux réservations, pas à une boîte mail séparée
- Formulaires et décharges numériques — plus besoin de courir après le papier
- Facturation intégrée et paiements en ligne
- Des opérations qui tiennent la route en période de pointe, pas seulement en basse saison
Intégration SSI : moins de paperasse, des réservations plus rapides
Synchronisation des cours SSI ↔ Dive Admin, dans le produit.
Pour un centre de plongée SSI, la paperasse liée aux certifications et aux passerelles représente une charge constante pour l'équipe. L'intégration SSI native de Dive Admin supprime la majeure partie de cette surcharge et connecte le parcours de réservation de bout en bout.
Pour Ocean Tree, l'impact a été concret et immédiat :
- Paperasse considérablement réduite — moins de saisie manuelle, moins de formulaires à récupérer.
- Parcours client amélioré — un chemin plus fluide de la demande à la certification du plongeur.
- Conversion demande → réservation plus rapide — les demandes progressent dans l'entonnoir bien plus efficacement.
Un support à l'écoute
La mise en place d'un nouveau système dans une structure de plongée chargée est risquée — l'équipe apprend de nouveaux outils tout en continuant à accueillir des clients chaque jour. Ocean Tree a particulièrement souligné la qualité du support de Dive Admin lors de cette transition.
“The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.”Ivan Lavelle — Ocean Tree Dive Centre, Bali
L'avis complet, dans les mots d'Ivan
Working with Dive Admin has completely transformed the way we manage operations at Ocean Tree Dive Centre. Before switching, we were juggling bookings, customer communication, schedules and paperwork across multiple systems, which created unnecessary admin and slowed down the customer experience.
Since implementing Dive Admin, everything is far more streamlined, organised and efficient. The platform has made it much easier to manage bookings, coordinate staff schedules, track customer information and keep daily operations running smoothly, even during our busiest periods.
What really stands out is that the people behind Dive Admin genuinely understand the diving industry and how a real dive centre operates. It doesn’t feel like generic booking software adapted for diving, it feels like a system designed by people who truly understand the day-to-day realities, pressures and workflow of running a dive business.
The SSI integration has also been a huge advantage for us. It has significantly reduced paperwork, improved the overall customer journey and helped us move enquiries through the booking process much faster and more efficiently.
The support team has been excellent throughout, always responsive, helpful and open to feedback, which makes a huge difference when implementing new systems within a busy operation.
We would highly recommend Dive Admin to any dive centre looking to modernise their operations, reduce admin workload and create a smoother, more customer-focused experience for both staff and guests.
— Ivan Lavelle, Ocean Tree Dive Centre, Bali
Questions fréquemment posées
Qui est Ocean Tree Dive Centre ?
Ocean Tree Dive Centre est un centre de plongée basé à Bali, en Indonésie, proposant des formations pour plongeurs, des plongées guidées et des sorties. Ils ont adopté Dive Admin pour regrouper réservations, communication client, planification et gestion administrative en une seule plateforme.
Qu'utilisait Ocean Tree avant Dive Admin ?
Plusieurs systèmes distincts pour les réservations, la communication client, les plannings et la gestion administrative. Ivan Lavelle décrivait cela comme du « jonglage » — ce qui créait une charge administrative inutile et ralentissait l'expérience client.
Qu'est-ce qui a changé après la mise en place de Dive Admin ?
Tout est bien plus fluide, organisé et efficace. Les réservations, la planification du personnel, les dossiers clients et les opérations quotidiennes se déroulent sans accroc — même pendant les périodes les plus chargées de l'année.
En quoi l'intégration SSI a-t-elle aidé ?
L'intégration SSI a considérablement réduit la paperasse, amélioré le parcours client dans son ensemble, et aidé Ocean Tree à convertir les demandes en réservations plus rapidement et plus efficacement.
Ocean Tree recommanderait-il Dive Admin ?
Oui. Ivan Lavelle recommande vivement Dive Admin à tout centre de plongée souhaitant moderniser ses opérations, réduire la charge administrative et offrir une expérience plus fluide et davantage axée sur le client, tant pour le personnel que pour les clients.
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